Relacionamento com Clientes
Objetivo
Buscar a satisfação dos clientes através da melhoria contínua dos processos, oferecendo um atendimento profissional, ético, humano e personalizado.Principais Atividades
• Autorização de exames, procedimentos e internações;• Recebimento de guias de consultas e exames;
• Alteração de dados cadastrais de plano Pessoa Física e Livre Adesão;
• Alteração de acomodação (Apartamento e Enfermaria);
• Emissão de relatório utilizado para a Declaração de Imposto de Renda;
• Recebimento de mensalidade em atraso (após 59 dias de atraso);
• Esclarecimentos diversos sobre contrato Pessoa Física e Livre Adesão.
Orientações Gerais
• Coberturas contratuais
Você pode esclarecer dúvidas sobre suas coberturas contratuais como: limites de utilizações, período de carências, tipos de acomodações, etc. Lembre-se: qualquer informação sobre o contrato só é liberada para o titular do plano ou para o responsável, no caso de menor de idade. Por isso, é importante que você tenha em mãos o cartão Unimed e o número do Cadastro de Pessoa Física (CPF).• Apoio - Consultório
Caso aconteça algum imprevisto no consultório médico como, por exemplo, a impossibilidade ou erro de leitura do cartão ou o sistema de autorização fora do ar, o atendente do consultório entrará em contato diretamente com a Central de Relacionamento para solucionar esses imprevistos.• Boleto Bancário
A 2ª via do boleto de pagamento da mensalidade do seu plano deverá ser impressa através do site www.unimed-taubate.com.br.• Solicitação de Autorização para Realização de Exames e Cirurgias
Para solicitação de alguns exames e cirurgias em geral o usuário Unimed deve se dirigir até o Setor de Relacionamento com Clientes, com o pedido médico, RG e cartão da Unimed. Nos pedidos de cirurgia se o usuário realizou algum exame, é necessário a apresentação do laudo dos exames já realizados.Horário de Funcionamento
8:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira.
